Запланувати візит
INICIO CLINIC
Правила внутрішнього розпорядку ФОП Фролов Віталій Вікторович (далі — Правила) є локальним документом, який регламентує порядок звернення пацієнта до INICIO AESTHETIC, правила перебування у просторі INICIO, доступ до інформації щодо наданих послуг та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом і ФОП Фролов Віталій Вікторович.
1.1. ФОП Фролов Віталій Вікторович здійснює надання послуг естетичного, косметологічного та/або медичного напрямку відповідно до чинного законодавства України.
1.2. Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма клієнтами / пацієнтами, а також іншими відвідувачами простору INICIO. Правила розроблені з метою реалізації передбачених законом прав клієнта, пацієнта та/або споживача, створення належних умов для надання послуг відповідного обсягу і якості, а також забезпечення безпеки відвідувачів.
1.3. Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні INICIO, у Куточку споживача та на сайті INICIO.
1.4. Кожен клієнт / пацієнт, а також інші відвідувачі INICIO, зобов’язані ознайомитися з цими Правилами та дотримуватися їх.
1.5. Під клієнтом / пацієнтом у цих Правилах, незалежно від того, яку послугу замовлено, розуміється:
1.5.1. Повнолітня фізична особа, яка замовила відповідну послугу.
1.5.2. Дитина, тобто особа віком до 18 років, в інтересах якої замовлення послуги було здійснено її батьками або законними представниками.
2.1. ФОП Фролов Віталій Вікторович надає медичні та/або немедичні послуги в дні та години, встановлені Адміністрацією INICIO.
2.2. Прийом клієнтів / пацієнтів та відвідувачів здійснюється з 09:00 до 20:00, з понеділка по неділю, без вихідних.
2.3. Адміністрація INICIO має право встановлювати спеціальний режим роботи у святкові та неробочі дні.
2.4. У неробочий час послуги не надаються.
2.5. Графік роботи та особливості запису до певних фахівців визначаються Адміністрацією INICIO та можуть змінюватися.
3.1. INICIO не здійснює надання невідкладної або екстреної медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за винятком випадків, визначених законом.
3.2. Медичні та/або немедичні послуги в INICIO надаються за попереднім записом до відповідного фахівця, здійсненим заздалегідь, бажано не менш ніж за один день до дня відвідування.
3.3. Прийом клієнта / пацієнта для надання послуг без попереднього запису можливий лише за наявності вільного часу в графіку роботи відповідного фахівця.
3.4. Для отримання послуг клієнт / пацієнт або його представник зобов’язаний записатися на прийом до відповідного фахівця одним із таких способів: звернувшись до інформаційного центру INICIO, за телефоном (066/068/073) 544 33 22 або онлайн через сайт www.inicio.com.ua.
3.5. При онлайн-записі через сайт INICIO, після отримання інформації про таку реєстрацію, уповноважений працівник INICIO зв’язується телефоном з особою, яка здійснила запис, для уточнення потрібного фахівця, часу прийому та іншої необхідної інформації.
3.6. Під час запису особа може обрати день і час візиту з наявних вільних місць у графіку прийому відповідного фахівця, про які повідомляє адміністратор INICIO.
3.7. Під час запису на прийом для отримання послуг особа повинна чітко вказати послугу або послуги, на які вона записується. У разі відсутності такої інформації ФОП Фролов Віталій Вікторович має право відмовити в наданні послуги або запропонувати звернення до відповідного фахівця для первинної консультації, огляду та уточнення показань чи протипоказань.
3.8. Якщо особа вже має певного фахівця, вона повідомляє його прізвище під час запису на прийом. В іншому випадку фахівець визначається Адміністрацією INICIO самостійно.
3.9. Напередодні узгодженої дати надання послуг INICIO може здійснювати нагадування особі, яка здійснила запис, про дату та час візиту з метою підтвердження явки та оптимізації графіка прийому.
3.10. У разі змін у порядку надання запланованих послуг INICIO вживає розумних заходів для своєчасного повідомлення особи, яка здійснила запис, про такі зміни. За бажанням особи може бути узгоджена інша дата та час відвідування INICIO.
ФОП Фролов Віталій Вікторович не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити особу про зміни в прийомі у разі неправильно зазначеного номера телефону, вимкненого телефону або якщо особа не відповіла на дзвінок.
3.11. Відсутність підтвердження з боку особи щодо часу та дати відвідування фахівця відповідно до п. 3.9 цих Правил надає Адміністрації INICIO право вільно розпорядитися робочим часом відповідного фахівця.
3.12. Клієнт / пацієнт повинен прийти до INICIO для отримання послуг в узгоджений день і час.
3.13. Якщо клієнт / пацієнт не може прийти в призначений час, у разі необхідності скасування візиту або зміни призначеного часу, клієнт / пацієнт або його представник зобов’язаний завчасно, не менш ніж за 12 годин, попередити про це адміністратора INICIO.
3.14. У разі запізнення клієнта / пацієнта більш ніж на 15 хвилин ФОП Фролов Віталій Вікторович має право відмовити такій особі в наданні запланованих послуг, якщо надання послуг особі, що запізнилася, може призвести до зміни часу прийому наступних осіб.
3.15. При первинному зверненні до INICIO особа, незалежно від способу первинного запису для отримання послуг, зобов’язана пред’явити документ, що посвідчує особу.
3.16. Якщо для отримання послуг записується дитина, тобто особа віком до 18 років, батькам або законним представникам необхідно пред’явити документ, що посвідчує їхню особу, а щодо дитини — паспорт, свідоцтво про народження або інший документ, передбачений законодавством. Батьки або інші законні представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.
3.17. INICIO не надає послуги дітям до 14 років без супроводу батьків, законних представників або осіб, уповноважених на це відповідно до закону.
3.18. До початку надання послуг особа має надати у письмовій формі добровільну інформовану згоду, якщо така згода є необхідною відповідно до характеру послуги та вимог законодавства.
За дитину віком до 14 років добровільну інформовану згоду надають батьки або інші законні представники.
3.19. У разі відмови особи від надання документів, зазначених у п. 3.15 та п. 3.16 цих Правил, або від надання добровільної інформованої згоди відповідно до п. 3.18 цих Правил, ФОП Фролов Віталій Вікторович має право відмовити в наданні послуг.
3.20. При первинному зверненні особи в INICIO заповнюється медична карта та/або інші документи, необхідні для надання відповідної послуги, до яких можуть вноситися такі відомості про клієнта / пацієнта: прізвище, ім’я, по батькові, стать, дата народження, адреса проживання, місце роботи, посада, адреса місця роботи, телефон для зв’язку, e-mail, а також телефонні номери та ПІБ осіб, яким клієнт / пацієнт дозволяє розкрити інформацію, що становить медичну таємницю, у випадках, передбачених законом або необхідних для захисту його інтересів.
3.21. У призначений час відвідування особа повинна з’явитися до INICIO та звернутися до інформаційного центру для фіксації факту прибуття і внесення відповідної інформації до інформаційної системи.
3.22. Будь-яка особа, що зайшла до приміщення INICIO, зобов’язана зняти верхній одяг, залишити його у визначеному для цього місці та, за необхідності, одягнути бахіли, які видаються при вході.
3.23. Будь-яка особа, що перебуває у приміщенні INICIO, повинна з повагою ставитися до персоналу та інших відвідувачів, не допускати проявів грубості, безтактності або поведінки, що порушує атмосферу поваги, доброзичливості та безпеки.
3.24. Особа може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їхню вартість, порядок оплати та іншу необхідну інформацію у працівників інформаційного центру або адміністратора INICIO, а також самостійно у Куточку споживача чи на сайті INICIO.
4.1. Фахівець INICIO приймає рішення про направлення на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного виду.
4.2. Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, медичних послуг, що надаються виїзними бригадами, а також для проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.
4.3. Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах або від виїзної бригади може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, лікування в амбулаторних умовах або в умовах денного стаціонару, медичної реабілітації, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.
4.4. Направлення на отримання медичних послуг у стаціонарних умовах, далі — госпіталізація, здійснюється за наявності таких підстав:
4.4.1. гостре захворювання та/або стан, травма, опіки, відмороження, отруєння, загострення хронічного захворювання, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;
4.4.2. потреба в стаціонарній паліативній допомозі;
4.4.3. ускладнений перебіг вагітності та пологи;
4.4.4. проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;
4.4.5. необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитися в амбулаторних умовах;
4.4.6. переведення пацієнта, якого госпіталізовано, до іншого закладу охорони здоров’я.
4.5. Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень у процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:
4.5.1. відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;
4.5.2. забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;
4.5.3. мають клінічну ефективність та забезпечують потенційний внесок у покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.
4.6. Фахівець INICIO, який здійснює направлення, зобов’язаний:
4.6.1. роз’яснити пацієнту мету направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання послуг за направленням, а також переконатися, що пацієнту зрозуміла така інформація;
4.6.2. повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;
4.6.3. повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, у тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;
4.6.4. надати пацієнту можливість поставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання;
4.6.5. у випадку відмови пацієнта від отримання направлення роз’яснити пацієнту наслідки такої відмови. Якщо після такого роз’яснення пацієнт відмовляється від отримання направлення, лікар має право отримати від нього письмове підтвердження, а за неможливості його одержання — засвідчити відмову відповідним актом у присутності свідків.
4.7. Якщо медичні послуги надаються пацієнту в межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, фахівець INICIO повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. У випадку відмови пацієнта від отримання направлення запис про направлення пацієнта до системи вноситься у будь-якому разі.
4.8. Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі без дотримання вимог п.п. 4.7, 4.9, 4.10, 4.11 цих Правил.
4.9. Після внесення запису про направлення до системи пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.
4.10. Фахівець INICIO має право відкликати створене в системі направлення до моменту звернення пацієнта за отриманням медичного обслуговування у випадках:
4.10.1. зміни стану здоров’я пацієнта;
4.10.2. смерті пацієнта;
4.10.3. внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення;
4.10.4. в інших випадках, визначених законодавством.
4.11. Після відкликання направлення фахівець INICIO має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.
4.12. Після відкликання направлення фахівець INICIO може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням пацієнта про відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.
5.1. ФОП Фролов Віталій Вікторович не є учасником Програми медичних гарантій, тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями, складеними в межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій.
5.2. При зверненні для отримання медичних послуг за направленням пацієнт або його законний представник зобов’язаний здійснити запис на прийом до відповідного фахівця INICIO та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку, визначеному цими Правилами.
6.1. Усі медичні та немедичні послуги, що надаються ФОП Фролов Віталій Вікторович / в INICIO, є платними.
6.2. Перелік медичних та немедичних послуг із зазначенням їхньої вартості встановлюється у Прейскуранті цін INICIO.
6.3. Оплата вартості наданих послуг здійснюється шляхом внесення готівкових коштів до каси, безготівкового розрахунку або іншим способом, передбаченим законодавством України.
6.4. Медичні та немедичні послуги підлягають оплаті відповідно до умов публічного договору про надання платних медичних та немедичних послуг.
7.1. На кожного пацієнта, у випадку надання медичних послуг, заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результати обстежень та діагностики, призначення і рекомендації лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань, а також інша інформація про стан здоров’я пацієнта і надану йому медичну допомогу.
7.2. Медична документація пацієнта ведеться та зберігається ФОП Фролов Віталій Вікторович відповідно до вимог законодавства України протягом установлених строків.
7.3. Після повідомлення пацієнтом про прибуття у призначений час на прийом уповноважений працівник INICIO передає медичну документацію безпосередньо лікарю або відповідному фахівцю.
7.4. Пацієнту забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення INICIO.
7.5. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта лише з підстав, передбачених законодавством України.
7.6. Пацієнт має право безпосередньо ознайомлюватися зі своєю медичною документацією або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього пацієнт подає письмову заяву. ФОП Фролов Віталій Вікторович перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією, зазначеною у заяві, та у випадку наявності законних підстав узгоджує дату і час ознайомлення. З метою запобігання втраті документів ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника INICIO у визначеному для цього приміщенні.
7.7. За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.
7.8. Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ до інформації, що становить лікарську таємницю.
7.9. Заява пацієнта або його законного представника про доступ до медичної документації повинна бути розглянута протягом 15 робочих днів та, за наявності законних підстав, підлягає задоволенню.
7.10. Копії медичних документів виготовляються протягом чотирнадцяти робочих днів з дня прийняття відповідного рішення.
8.1. Відвідувачам забороняється:
8.1.1. заходити до кабінету будь-якого фахівця у верхньому одязі;
8.1.2. приходити на прийом у стані алкогольного сп’яніння або під дією наркотичних чи токсичних речовин;
8.1.3. не повідомляючи лікуючого лікаря або відповідного фахівця, одночасно отримувати лікування чи медичні послуги в інших закладах охорони здоров’я або в інших лікарів;
8.1.4. палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні речовини у приміщенні INICIO та на прилеглій території;
8.1.5. здійснювати фото-, відео- або аудіофіксацію дій працівників та/або відвідувачів INICIO без відповідного дозволу;
8.1.6. грубити, погрожувати працівникам та/або відвідувачам INICIO чи в інший спосіб порушувати громадський порядок;
8.1.7. приносити до приміщення INICIO холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або іншим особам;
8.1.8. виносити за межі приміщення INICIO будь-яке майно, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти та інші речі, що належать або використовуються в діяльності INICIO;
8.1.9. займатися у приміщеннях INICIO будь-якими видами торгівлі або обміну;
8.1.10. приводити або приносити до приміщення INICIO тварин чи птахів, крім випадків, передбачених законодавством.
8.2. Відвідувачі зобов’язані:
8.2.1. дотримуватися режиму роботи INICIO;
8.2.2. дотримуватися цих Правил внутрішнього розпорядку, а також загальноприйнятих правил поведінки у громадських місцях;
8.2.3. дотримуватися вимог пожежної безпеки;
8.2.4. дотримуватися санітарно-протиепідемічних вимог: перед входом до кабінетів за потреби одягати бахіли, верхній одяг залишати у визначеному для цього місці тощо;
8.2.5. повідомляти фахівцям, які надають послуги, достовірну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі про протипоказання до запланованих процедур, застосування лікарських засобів, раніше перенесені та спадкові захворювання;
8.2.6. виконувати приписи лікаря та інших фахівців INICIO, співпрацювати з ними на всіх етапах надання послуг;
8.2.7. шанобливо ставитися до працівників INICIO, інших пацієнтів та відвідувачів;
8.2.8. у випадку згоди на отримання послуг ознайомитися з інформованою добровільною згодою та підписати її, якщо така згода необхідна відповідно до характеру послуги;
8.2.9. оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування, процедури або від розпочатого лікування;
8.2.10. проявляти доброзичливе та ввічливе ставлення до інших пацієнтів, відвідувачів і працівників INICIO;
8.2.11. у випадку необхідності скасування попереднього запису на прийом заздалегідь повідомити адміністратора INICIO, бажано за один день, а в крайніх випадках не пізніше ніж за 12 годин до прийому;
8.2.12. дбайливо ставитися до майна INICIO;
8.2.13. при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують громадській безпеці, негайно повідомити про це персонал INICIO;
8.2.14. дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
8.2.15. дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння;
8.2.16. виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством, цими Правилами та договором.
8.3. Пацієнт має право на:
8.3.1. отримання медичної допомоги та/або медичних послуг відповідно до законодавства України;
8.3.2. вибір лікаря та закладу охорони здоров’я у випадках і порядку, передбачених законодавством;
8.3.3. участь у виборі методів надання медичної допомоги або медичних послуг;
8.3.4. перебування у приміщенні, де надаються послуги, в умовах, що відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам та дозволяють реалізувати право на безпеку і повагу до особистої гідності;
8.3.5. шанобливе та гуманне ставлення з боку працівників, лікарів та інших фахівців;
8.3.6. отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, застосовувані методи надання медичної допомоги або медичних послуг, а також про кваліфікацію лікаря чи інших фахівців, які безпосередньо беруть участь у наданні послуг;
8.3.7. вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;
8.3.8. відмову від надання медичної допомоги або медичних послуг. Така відмова оформляється записом у медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається відповідний акт;
8.3.9. полегшення болю, пов’язаного із захворюванням та/або медичним втручанням, методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей суб’єкта надання послуг;
8.3.10. інші права, передбачені законом.
9.1. У разі виявлення недоліків у наданій послузі особа має право пред’явити претензію безпосередньо під час приймання такої послуги, а у разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в момент її отримання — протягом семи календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги.
9.2. У разі виявлення істотних недоліків у наданій послузі особа має право пред’явити претензію протягом чотирнадцяти календарних днів з моменту фактичного надання конкретної послуги. Під істотними недоліками розуміються недоліки, які роблять неможливим або неприпустимим результат послуги, після виправлення проявляються знову та при цьому повністю залежать від дій працівників або фахівців INICIO, а не від індивідуальних особливостей організму особи, розвитку захворювання, виникнення нових захворювань або об’єктивних особливостей узгоджених з особою методів надання послуги, діагностики, профілактики чи лікування.
9.3. Якщо до особи були застосовані інвазійні методи косметології, зокрема ботулінотерапія, мезотерапія, біоревіталізація, аугментація, нитковий ліфтинг тощо, оцінка якості таких послуг здійснюється після завершення періоду відновлення, але не раніше ніж через 30 календарних днів з дня їх проведення, що обумовлено особливостями відновлення організму та механізмом дії препарату або методу, що використовується.
10.1. ФОП Фролов Віталій Вікторович має право відмовити в наданні послуг у разі недотримання відвідувачем, клієнтом / пацієнтом та/або особами, які його супроводжують, цих Правил
Залиште свої дані, ми зателефонуємо Вам найближчим часом, щоб узгодити всі деталі.